אני יועץ כבר הרבה שנים, כיועץ בכל מנוסה יודע, תקשורת טובה היא אחד מעמודי התווך מפתח כדי שילוח מוצלח של פרויקט. זה כל כך ברור, זה באמת כמעט משעמם על מה לדבר. זה לא פוסט על תקשורת כלליים. במקום זאת, אני כותב על הצד כהה יותר של תקשורת — תקשורת חדשות רעות.

למותר לציין כי מתן חדשות טובות ללקוח נעשית כל הזמן, לעיתים קרובות ככל האפשר. מי לא רוצה למסור חדשות טובות? מי לא אוהב לשמוע חדשות טובות?

מצד שני, חדשות רעות. זה לא כיף בכלל. . תמיד נאבקו עם זה. בימים קודמות של הקריירה שלי, הייתי יודע שמשהו לא היה כשורה עם פרוייקט, במקום להגיד ללקוח, אני עובד שעות ארוכות יותר כדי לנסות לפתור את הבעיה. אני זכות לחייב את הצוות שלי. לעבוד קשה יותר. . זה דחף טבעי מספיק לחשוב כי במאמץ יכול להציל את היום. כמה פעמים זה עובד, כמה פעמים זה לא. אפילו כאשר הוא "פועל" לעיתים זה מעורב. הוא איכות התוצר באמת עד חלקים מפרטים טכניים כאשר מפתח פותחו מספר 60 כדי 80 שעות בשבוע?

מהי הדרך הטובה ביותר להתמודד עם החדשות הרעות? התשובה היא: . תגיד את זה מוקדם. אל תחכה עד שבוע לפני תקציב הפרויקט יתמלא. אם ידוע לך 6 שבועות כי פשוט אין מספיק זמן כדי לספק כמה סיביות של פונקציונליות הבטיח, נגיד ללקוח בדיוק אז ושם. הלקוח יכול להתרגז (בטח יקחו), ייתכנו קפיצות והאשמות ורגשות פגועים. אבל, כאשר הרגשות להתקרר, שישה שבועות עדיין נשאר על הפרויקט. שישה שבועות הוא נתח טוב של הזמן. זמן להתאמת תוכניות, לשנות את לוחות הזמנים, לקבל את הכדור המתגלגל על תקציב הרחבות (בהצלחה!) באופן כללי באים להתמודד עם "העובדות על הקרקע" לתכנן תוכנית חדשה שמביאה עדיין פרוייקט מצליח.

לדוגמא: . אני עובד על פרויקט מאופיין על ידי:

• T&תקציב אלקטרוני עם רצ'ט "לא יעלה" סכום כסף.
• "מיטב המאמצים ייעשו" הבטחה לספק X, Y ו- Z של פרוייקט סיום.
• חוסר הבטיח משאבי מפתח בצד הלקוח. משאבים אלה היו לא הסתירה בכוונה, ולא עבור כל רע"" סיבה, . אבל הם היו שנוכה במקור.
• הבנה מתפישות כמו הפרויקט עבר הנקודה בחצי הדרך שאנחנו לא הולכים להיות מסוגל לספק "Z" (בעיקר בגלל המשאבים הבטיח לא היו אכן קיים).
• דוחות מצב רגיל ו- "סיאה" בתיעוד אותנו (צוות הייעוץ) למעלה.
• בחוזקה לסרוג צוות יישום עם חברי נמשך הייעוץ בארגון. (החברה שלי) והלקוח.
• צוות ניהול מרוחק, במובן המטאפורי ופיזית שני. צוות הניהול היה מרוכז על פרוייקט ארגון גדול אחר, עקב אילוצי מקום, צוות יישום היה שוכן בבניין נפרד בקמפוס, במורד הגבעה ודרך יחסית רחוק מ- "תרבות".

עם בערך שישה שבועות השאיר על תקציב הפרויקט, אנחנו (צוות יישום) ידעתי שהיו לנו צרות. החוזה אמר שצריכים להעביר "Z". אף-על-פי הפרויקט הוא הזמן & חומרים ואף-על- פי הבטחנו רק "מיטב המאמצים" כדי להעביר Z אפילו אבל היה לנו הצדקה הגדול חסר את המשלוח … השורה התחתונה היא כי זה לא נראה טוב. — לא התכוונו להעביר Z בצורת איכות יגרום למישהו גאה.

לזהות את זה, אנחנו הלכנו ניהול ואמר להם כי תקציב הפרויקט לצרוך תאריך מסוים, שאנחנו בצרות עם Z.

פרצה סערה ציבורית עזה מיני בימים הקרובים.

היום 1: צוות ניהול שיחות הצוות שלו לפגישה מיוחדת (אנחנו, היועצים לא מוזמנים). החוזים הם מודפסים חילקה לכולם וסקירה שורה-אחר-שורה מתפתח. ניהול שם חברי הצוות על הגנה. אני לא חושב הביטוי "תסמונת סטוקהולם" הוא * באמת * בשימוש, . אבל הבנתם את התמונה. אנחנו קבוצה מלוכדת, אחרי הכל, הצוות ומאז עובד איתנו יועצים שם במשך כמה חודשים עכשיו.

היום 2: ניהול שיחות עוד פגישת צוות. הם מרגישים יותר טוב. הם רוצים אפשרויות ורעיונות על לנוע קדימה. הם מבינים עדיין יש שישה שבועות שנותרו תקציב הפרויקט הנוכחי, וזה עדיין לא רע קצת זמן. אחד הפריטים פעולה: לקבוע פגישה עם צוות יישום מלא (כולל יועצי).

היום 5: פגישות צוות מלא, מפגש בונה מתפתח ולשים השגה תוכנית חדשה לתוך המקום. . אפילו טוב יותר, כבר התחלנו לדבר על שלב 2, הלקוח מזמין אותנו להכין הצעות עבור שלב זה מיד.

אם היינו מחכים עד נשארו רק 3 שבועות?, או אפילו גרוע יותר, שבועות אחד או שניים, זה היה שונה. במקום מפגש בונה כדי ליישר מחדש את הפרוייקט, לנו צריך כבר הוצאת דוחות מצב, ניתוח החוזה וסקירה של מיילים ישנים כדי להצדיק את זה או את ההחלטה הזאת. היינו "מנצחים" אבל זה באמת "מנצח" במקרה זה?

כל כך, אם יש לך למסור חדשות רעות, תן את זה מוקדם. חדשות רעות ניתנה מאוחר לא רק רע, . זה נורא.