今年の多くのコンサルタントをしてきたし、任意の経験豊富なコンサルタントとして知っています。, 良好なコミュニケーションは、プロジェクトを正常に納品する重要な柱の 1 つ. それはとても明らかです。, 実際にはほとんど話を退屈です。. これは汎用的なコミュニケーションについての記事はありません。. 代わりに, 私はコミュニケーションの暗い側面について書いています — 悪いニュースを通信.
良いニュースを提供するクライアントはすべての時間されること言うまでもないです。, できるだけ多く. 良いニュースを与えたいと思わない人? 良いニュースを聞いて好きではない人?
フリップ側では, 悪いニュースはありません楽しい. 私は常にこれで苦労しています。. 私のキャリアの最初の頃, 私は何かゆがんで、プロジェクトとは、クライアントの代わりにいた知っているだろう, 問題を解決するより長い勤務だろう. 一生懸命に私のチームを命じるだろう. 超人的努力が、日を保存できることを考えるに十分な自然な衝動です。. いくつかの時間、この作品します。, いくつかの時間それはしません。. それ「動作する場合" それは多くの場合混合バッグです。. スペックとキー部分まで本当に成果物の品質はいくつも開発されているが 60 宛先 80 時間週?
何が悪いニュースを処理する最善の方法です。? 答えは: 早くそれを伝える. 1 週間前に、プロジェクトの予算が消費されるまで待ってはいけない. 単に約束された機能のいくつかのビットを提供する十分な時間がないことを 6 週間がわかっている場合, クライアントを右クリックし、そこ教えてください。. クライアントが怒る (おそらく), あり、非難があります、感情を傷つけた. しかし, ときの感情を冷やす, まだ 6 週間残っているプロジェクトの. 6 週間はかなりの時間. 計画を調整する時間があります。, スケジュールを変更します。, 予算の拡張子の口火を切る (がんばって!) ちょうど一般にグリップの「事実、地面に来る" 成功したプロジェクトの結果新しい計画を考案して.
ポイントのケース: 私は特徴のプロジェクトに取り組んでいます。:
- T&E の予算は「を超えるキャップ" 金額.
- "最善の努力をいたします" X を提供することを約束します。, Y と Z によってプロジェクトの終了.
- クライアント側の約束キー リソースの不足. これらのリソースが意図的に伏せられたないです。, また、「悪い" 理由, しかし、彼らが伏せられました。.
- 夜明け実現プロジェクトとして渡された私たち「Z を提供できるようにするつもりはない半分の方法ポイント" (主に約束のリソースが実際に利用できなかったため).
- 定期的なステータス レポートと「CYA" 私たちをバックアップ ドキュメント (コンサルティング チーム) アップ.
- コンサルティング組織から描画メンバー実装チームをしっかりとニットします。 (私の会社) クライアント.
- 遠い管理チーム, 両方比喩的な物理的な意味で. 経営陣は、別の大規模なエンタープライズ プロジェクトとスペースの制約のために焦点を当てていた, 実装チームは別のキャンパス内に建物のだった, 「文明」から比較的遠く、丘を.
約 6 週間のプロジェクトの予算を左に, 私たち (実装チーム) 我々 はトラブルが知っていた. 契約は、"Z"を届ける必要があると述べた. プロジェクトは時間なのに & 材料とにもかかわらず、我々 は"最善の努力を約束" Z を提供、さらには、配信の行方不明の偉大な正当化は … 一番下の行は良い見ていないです。 — 我々 Z 図形に誰も誇りになるの品質を提供するつもりはないです。.
これを認識, 我々 管理して、プロジェクトの予算を特定の日付で消費されるだろうことは Z とのトラブルいたことと.
次の数日間、ミニ嵐を噴出.
日 1: 特別会議のスタッフの管理チームを呼び出す (私たち, コンサルタントが招待されていません). 1 行ずつレビューはすさまじいと契約を印刷してみんなに配った. 管理は守勢に職員を置く. フレーズと思う "ストックホルム症候群" です ※ 実際に ※ 使用, しかし、画像を取得. 私たちはタイトなニット グループです。, 結局その程度です, スタッフはコンサルタント取り組んでいる今の数月で 1 日.
日 2: 管理が別のスタッフ会議を呼び出す. 彼らは少し良い感じ. 彼らは前進のためのオプション、アイデアをしたいです。. まだ 6 週間で現在のプロジェクト予算の残りがあると気付いてください。, これはまだまともな時間のビット. アクション アイテムの一つ: 完全な実装チームのミーティングをスケジュールします。 (コンサルタントを含む).
日 5: チームを満たして, 建設的な会合を ensues し、新しい達成可能な計画を所定の位置に置く. さらに良い, 私たちは既に 2 つの段階を議論を始めているし、クライアントがすぐにそのフェーズの提案を作成する私たちを招待.
わずか 3 週間までは待っていた場合, またはさらに悪いこと, 1 つまたは 2 つの週, それは大いに異なっています。. プロジェクトを再配置する建設的な会合ではなく, 私たちの状態レポートを引いているだろう, 契約を解析、これまたはその決定を正当化するために古いメールを確認. 我々 が獲得している"" しかし、それは本当に「勝っている" このケースでは?
だから, 悪いニュースを提供する必要がある場合, 早くそれを与える. 後半を考えると悪いニュースがちょうど悪くはないです。, それは恐ろしいです。.