Jeg kunne skrive på på store lengden om MSDN-foraene, etikette, navnekonvensjoner, Søk, osv.. Jeg kan gjøre det, faktisk. Jeg ønsket å påpeke en liten ting som kan hjelpe folk har en bedre opplevelse.
Jeg har det siste vært å fortelle folk som Hvis du kjøre inn i en slags problem med SharePoint-miljøet, utviklingsprosjekt eller andre SharePoint-relatert aktivitet, Still et spørsmål på forumet tidligere i handling-kjede i stedet for senere. Jeg vet selv at når jeg har et problem, en rekke potensielle løsninger presentere seg selv en gang. Jeg bestille disse potensielle løsninger i forhold til sannsynlighet, anvendbarhet og hvor enkle de er å undersøke. Jeg går gjennom denne listen, og da jeg har fått #10, Jeg gjør endringer i registret til en nøkkel "/ foo/bar/almostThere/isThisIt/noThisIsNotIt/iCantBelieveIAmDoingThis/finallyThere!"på råd fra en blogg som er funnet på siden 8 av et Googlesøk. Når det ikke fungerer, Jeg endelig legge et spørsmål for MSDN (f.eks. her: http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/sharepointgeneral/threads).
Jeg foreslår at du reversere at tilnærming. Legge forumet mye tidligere i din undersøkelse fordi:
- Det er gratis å du allikevel.
- Det har ikke garantert SLA (som jeg er klar over, minst).
- Derfor, Det kan ta lang tid for folk å svare.
- Folk kan ofte svare til slutt.
- Hvis du kan vente til 2 eller 3 dager etter problemet først dukket, du er panisk på svar og fora er ikke et bra sted for krisehjelp (med mindre du er heldig).
Så, i utgangspunktet, Det er enkelt og gratis, og du har en god sjanse til å få noen slags svar, men det vil ta en stund å bli det svaret (på nytt, med mindre du er heldig).
Jeg pleide å tenke at jeg bør holde ut på jakt etter hjelp fordi jeg ikke ønsker å kaste bort noen tid ber om hjelp når jeg fant det ut selv. Noen moderatorene og aktive deltakere føler sånn, men jeg ikke (minst, Jeg føler ikke at måte mer). Jeg ser ingen ulemper. Verste fall er at du legge inn spørsmål og deretter svare deg litt senere, muligens herjer"" noe ettall tid. Jeg ser ikke en stor risiko i det og det er verdi i den forsker spørsmål som det uansett.
</slutten>
Følg meg på Twitter på http://www.twitter.com/pagalvin
Jeg er med Mike om å legge vekt på den 2-3 dager ting. Det er ikke en rask fikse og bør ikke brukes på denne måten – Jeg er sikker på at jeg så noen forrige uke complaing at hans problem ikke hadde blitt løst på to timer til tross for det å bli postet på 12:30er på en lørdag av en ferie helg. Jeg har startet mer og mer å bruke den som en måte å pre-empting problemer. f.eks "før jeg går av og gjøre x ved å skrive en y, er det en bedre måte å gjøre det.?’
Twitter er en god idé.
Jeg tror det siste punktet skal være fet. Når du vente så 2-3 dager du er både panisk og frustrert som betyr normalt at du er mindre åpent for løsninger. Det er en rekke spørsmål som jeg har brukt 2-3 dager på bare for å oppdage at det var en vanlig problem, bare ikke felles for meg.
Jeg liker også DAVES ideen om å bruke twitter, Selv om jeg har hatt blandede resultater det. Med mindre du er høyt tilkoblet kan du ikke få svar som du leter etter. Bruke hastags som #SharePoint eller #MOSS hjelper øke synligheten skjønt.
Paul,
Har du vurdert å bruke Twitter som et verktøy for rask hjelp? Ganske ofte kan du postere en rask spørring på det og innen minutter, Du kan få en rekke nyttige linker. Dette er noe som kom opp en stund tilbake med Joel O, og vi begge agredd at vi ikke ønsket å se Twitter slå inn i en FAQ, men vel verdt å bruke for hastverksløsninger/forslag etc.
For mer detaljert problemer, deretter er Technet langt den beste ressursen (som jeg ofte et par ganger hver dag)