כמה שנים לפני, הבוס שלי שאל אותי לאמן משתמשים מסוימים על מוצר בשם תוצאות. תוצאות הוא משתמש קצה דיווח כלי. . זה בערך מקביל שירות דיווח של שרת SQL או קריסטל. באותו זמן, זה היה מתוכנן לפעול על צינורות ירוק (המסופקים. Wyse 50 טרמינל) מחובר לתיבת Unix באמצעות telnet.

ברירת המחדל שלי לענות לכל שאלה שמתחיל ב "אתה יכול … " היא "כן" זה איפה שכל זה התחיל.

הלקוח הייתה חברה כימיים החוצה בדרום קליפורניה, היה רק על רובו ככולו יישום ERP הגדולות המבוסס על של QAD MFG/PRO. התוכנית יישום עכשיו ביקשה הדרכת משתמשי קצה כוח על המוצר תוצאות.

אני לא משתמש גדול של כלי זה, בהחלט מעולם לא אימן לאף-אחד. עם זאת, אני היה ערכו מספר מחלקות הדרכה אחרות, היה מהיר על הרגליים, אז אני לא דואג יותר. מידי. דניס, המדריך תוצאות ממש במשרה מלאה, נתן לי את החומר האימונים שלו. כשאני נזכר בזה עכשיו, . זה ממש מגוחך. לא הכרתי את המוצר, מעולם לא רשמית אומנו על זה ואני בהחלט לא היית מלמד אותו.. ? מה היה לי אימון לאף אחד על זה?

לסבך דברים לוגיסטית, התבקשתי לצאת ולפגוש מישהו בשיקגו במסגרת התחייבות מראש המכירות לאורך הדרך. התוכנית הייתה לטוס ניו ג'רזי, לנסוע לשיקגו, להיפגש במשך שעה עם פרוספקט ולאחר מכן המשך לקליפורניה.

. טוב, אני חייב שיקגו ואני הבחור מכירות בצוות שלי היה עשה טעות, מעולם לא אישר את הפגישה. כל כך, אני הופעתי ואת האפשרות לא היה שם. מגניב. לארוז ואני אעזוב ולא להמשיך CA. איפשהו במהלך תהליך זה, אני מגלה כי הלקוח לומד פחות 24 שעות לפני ההגעה שלי גאלווין פול הזה"" מלמד את הכיתה, לא דניס. הלקוח אוהב דניס. הם רוצים לדעת "מי האיש הזה Paul גאלווין?" "למה שנבטח בו?" "למה לנו לשלם עבורו?" דניס מן הסתם לא להירשם שלי "תן חדשות רעות מוקדם" פילוסופיה. מגניב.

אני מגיע בנמל התעופה. ומסיבה כלשהי שאתה נורא טיפש, בדקתי את המזוודה שלי. הכנתי את זה לנמל התעופה אבל המזוודות שלי לא. בשבילי, איבוד מטען דומה מאוד עובר 7. שלבים של יגון. בסופו של דבר אני להגיע למלון, עם אין מזוודות, עייף, רעב וחבשו שלי (עד עכשיו, מאוד מקומט) חליפת עסקים. זה לוקח הרבה זמן לטייל מניוארק — לנמל התעופה — ללקוח — חזרה לנמל התעופה — ולבסוף לנמל התעופה.

סוף סוף אני מוצאת את עצמי יושבת בחדר המלון, מכרסמת בר סניקרס, מותש והוא מנסה לעורר את האנרגיה כדי לסרוק באמצעות חומר הדרכה שוב כך אני לא אראה כמו חמור בפני הכיתה. זה היה קצת נקודת השפל לי בזמנו.

. התעוררתי למחרת, עשיתי כמיטב יכולתי כדי להחליק את החליפה שלי, כך אני לא נראית כמו ווילי לומן ביום רע, על נוסעים מעל ללקוח. כפי שקורה לעתים קרובות כל כך, במציאות היא היתה נחמדה, מנומס ונעים מאוד. זה עמד בניגוד מוחלט שלה מיילים/הודעות קוליות כועס מאוד מן היום הקודם. היא מובילה אותי על 3 מייל בתוך הבניין לאחר הבנייה המחולקת למקטעים מחוץ לאזור במחסן כימי ענק שבו ננהל את הכיתה במשך שלושת הימים הבאים. את 15 או 20 סטודנטים להרכיב לאט, רוב אותם עדיין מצפה דניס.

אני תמיד להתחיל את הקורסים הדרכה שלי בכך שאציג את עצמי, לתת קצת רקע ולכתוב את פרטי ההתקשרות שלי על הלוח הלבן. כמו שאני אומר, "בוקר טוב, . קוראים לי פול גאלווין..", אני כותב את השם שלי, דוא ל ומספר טלפון למעלה על הלוח הלבן באותיות גדולות, כך שכל אחד יכול לראות את זה בבירור. אני פונה את העובדה כי אני מחליף. דניס, אני מבטיח להם כי אני תחליף הולם, ועוד. . יש לי את כולם בקצרה להגיד לי את שמו ואת מה הם רוצים להשיג מחוץ לכיתה, כך שתוכל להתאים דברים לדרישות הספציפיות שלהם תוך כדי. . הדברים הרגילים.

נוכל לעטוף את זה, הפעל המקרן. אני הולך למחוק את פרטי הקשר שלי, … היית כותב את זה טוש. . הייתי כל כך נבוכה. בעיני הדמיון שלי, זה נראה כמו זה: יש את זה? "פול גאלווין" אדם, ברגע האחרון תחליף דניס האהוב שלנו. . הוא לובש מקומטת את חליפת עסקים והלא -מגולח. הוא פשוט כתב שלו אותיות ענק על לוח לבן שלנו ב בטוש שלא יורד. איזה מחזה!

הכל נגמר באושר, עם זאת. זו הייתה חברה כימי, אחרי הכל. A grizzled עובד ותיק עשה משהו מהמדף,, כנראה תוך הפרה של תקנות המשרד לאיכות הסביבה, לנקות את הלוח. הצלחתי להישאר 1/2 יום לפני הכיתה לאורך כל הקורס והם נתנו לי סקירה טובה בסופו של דבר. זה חיזקו את "פנדה" וטו על החברה שלי. המזוודה שלי הגיעה ביום הראשון, אז הייתי הרבה יותר ייצוגית בימים השני והשלישי.

כשהוצאתי את העין האדומה חזרה הביתה, אני מתכננת "לקחים". היה שפע להרהר. תקשורת היא המפתח.. ספר לקוחות על שינויים בתוכנית. אף פעם לא בודקים המזוודות בשדה התעופה אם אתה אולי יכול למנוע את זה. להביא חומר"חילוף" במקרה את לבדוק את המטען שלכם ואני לא עושה את זה. אני חושב שהלקח החשוב ביותר שלמדתי, עם זאת, זה היה: תמיד לבדוק את סמן בפינה השמאלית התחתונה של לוח לבן לפני הכתיבה, באותיות ענק, . גאלווין"פול".

</קצה>